숫자에 가려진 본질, 경영진이 봐야 할 진짜 지표 ‘코어 오디언스’
수많은 기업이 외형 성장에 막대한 비용을 쏟아붓습니다. 그 결과, 웹사이트 방문자 수, 앱 설치 수와 같은 트래픽은 눈부시게 증가하죠. 하지만 겉으로 보이는 숫자와 달리, 정작 중요한 매출이나 재구매율, 고객 충성도는 기대만큼 오르지 않는 경우가 많은데요. 이는 많은 기업이 트래픽이라는 화려한 착시에 눈이 멀어, 근본적인 문제를 놓치고 있기 때문입니다.
트레이딩웍스360은 이러한 성장통을 겪고 계신 분들을 위해 '진짜' 성장을 위한 올바른 방향을 제시합니다. 트래픽의 함정에서 벗어나 기업의 지속 가능한 성장을 이끌어 줄 열쇠가 필요하시다면, 지금 바로 이 콘텐츠에서 만나보세요!
트래픽은 착시이고, ‘코어 오디언스’만이 진실입니다
많은 기업에게 트래픽 증가는 단기적인 인지도 확보와 잠재 고객 유입을 위한 효과적인 방법으로 여겨집니다. 하지만 트래픽이라는 화려한 성과에만 집중하다가 진짜 성장의 기회를 놓치는 경우가 많습니다. 바로, 트래픽의 ‘착시’에 빠지게 되는 것이죠.
트래픽의 '착시'란, 방문자 수는 많지만 실질적인 매출이나 성과로는 이어지지 않는 상황을 말합니다. 외형 성장에만 집중하는 기업은 실제 구매로 이어질 확률이 매우 낮은 '노이즈'에 불과한 트래픽까지 잔뜩 끌어들이게 되는데요. 이로 인해 기업의 투자 효율은 낮아지고, 정작 중요한 수익성은 악화되는 문제가 발생하게 됩니다. 따라서 진짜 성장을 위해서는 단순히 얼마나 많은 사람을 모았는지보다, 기업의 성장을 견인하는 소수의 고객, 즉 '코어 오디언스'를 얼마나 확보했는지에 집중하는 것이 매우 중요합니다.
코어 오디언스는 업종 상위 20% 구매 고객과 경쟁사 VIP 고객 및 교차 사용자 등이 포함된 개념으로, 일반적인 고객보다 훨씬 높은 구매 빈도와 구매액을 보이는 특징을 가지고 있는데요. 때문에 불특정 다수 대신 코어 오디언스 확보에 집중하는 것은 기업의 성장을 가속화하는 가장 효율적인 전략입니다. 더 나아가, 이들에게 맞춤화된 가치를 전달하고 관계를 지속적으로 구축해 나간다면 장기적인 성장의 원동력이 될 견고한 고객층을 확보할 수 있습니다.
겉으로 보이는 트래픽은 기업의 성장을 반영하지 않습니다
쇼핑 업종 내 상위권을 꾸준히 유지해 온 11번가의 사례를 살펴보겠습니다. 11번가는 높은 월간 활성 사용자 수(MAU)를 오랜 시간 기록하며 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 하지만 MAU 수치와 달리 카드 결제 금액 그래프는 계속해서 하락하거나 정체되는 듯한 모습을 보이는데요. 이는 방문자 수 대비 실질적인 구매 활동이 감소하고 있다고 해석할 수 있습니다. 즉, MAU와 같은 양적 지표는 기업의 실질적인 건강 상태를 완전히 반영하지 못하는 '착시'라고 볼 수 있는 것이죠.
이는 코어 오디언스 순위에서도 확인할 수 있습니다. 코어 오디언스 순위는 쇼핑 업종에 가장 많은 시간을 쓰는 상위 20%의 핵심 고객, 즉 쇼핑 업종에서 가장 깊이 있고 활발하게 활동하는 '진짜 고객'이 각 앱에 얼마나 분포해 있는지를 보여주는 지표인데요.
2025년 8월 기준, 11번가는 쇼핑 업종 MAU 순위에서는 3위를 차지하였으나 코어 오디언스 순위에서는 최근 무서운 성장세를 보이는 알리익스프레스와 테무보다 낮은 순위에 머물렀습니다.
그래도 11번가가 알리익스프레스와 테무보다 MAU가 높으니, 11번가와 알리익스프레스, 테무를 함께 사용하는 교차 사용자들은 11번가를 더 많이 쓸 것이라 예상하시는 분들이 많을 것 같습니다.
하지만 놀랍게도, 교차 사용자들은 11번가보다 알리익스프레스와 테무에서 더 많은 시간을 보내는 것으로 나타났습니다. 다시 말하자면, 11번가 사용자 중 교차 사용자에 해당하는 216만 명, 174만 명은 11번가의 고객이라기 보다는 알리익스프레스와 테무의 고객에 더 가깝다고 해석될 수 있는 것이죠. 이처럼 겉으로 보이는 숫자에 가려진 고객들의 ‘진짜 행동’을 파악해야만 기업의 숨겨진 위기와 기회를 모두 발견할 수 있습니다.
카드 결제 금액 추이에서도 이들의 진짜 힘이 명확하게 드러납니다. 11번가의 결제 금액이 하락세를 보이는 동안, 알리익스프레스와 테무의 결제액은 코어 오디언스 확보를 기반으로 꾸준히 상승 곡선을 그리고 있습니다. 이는 단순한 방문자 수 증가를 넘어, '진짜 고객'들이 지갑을 열고 있다는 강력한 증거입니다. 이 데이터들은 겉으로 보이는 숫자에 매몰되지 않고 코어 오디언스를 확보하는 것이 기업 성장에 얼마나 중요한지 여실히 보여줍니다.
기업 성장의 새로운 척도, ‘코어 오디언스’
지금까지 우리는 겉으로 보이는 트래픽이라는 숫자가 얼마나 큰 '착시'를 일으키는지, 그리고 진짜 성장의 핵심이 무엇인지 실제 사례를 통해 살펴보았습니다.
외형적 지표에만 집중하다 정작 중요한 코어 오디언스 확보를 놓치게 되면, 기업의 성장은 멈춰버립니다. 그래서 이제 우리는 방향을 바꿔야 합니다. 일회성 방문객을 쫓는 대신, 기업의 안정적인 매출을 책임지고 성장을 이끄는 ‘코어 오디언스’를 확보하고 확장하는 쪽으로 말이죠.
또한 이는 단순히 일부 팀의 과제가 아니라, 경영진이 우선적으로 고민하고 실행해야 할 최우선 목표입니다. 이제 숫자의 노예에서 벗어나, '진짜 고객'을 확보하는 기업으로 나아가세요. 그 길만이 지속 가능한 성장을 열어줄 열쇠가 되어줄 것입니다.
불확실한 트래픽에 쏟아붓던 무의미한 투자는 이제 그만!
트레이딩웍스360은 아이지에이웍스의 독보적인 데이터를 기반으로, 당신의 기업 성장을 견인할 '코어 오디언스'를 정확하게 찾아드립니다. 불특정 다수를 향한 광고 대신, 우리 기업의 가치를 이해하고 구매할 가능성이 높은 고객에게만 다가가 효율적인 성장의 첫 발걸음을 떼세요.
더 이상 겉으로만 보이는 숫자에 매달리지 마십시오. 트레이딩웍스360과 함께라면, '진짜 고객'을 확보하고 '진짜 성장'을 만들어낼 수 있습니다.
